چت یا گفتگوی آنلاین (گفتگوی زنده Live Chat) نه تنها برای پشتیبانی مشترکین بکار می رود، بلکه استفاده آن در امر فروش نیز باعث افزایش قابل توجه فروش خدمات و محصولات شرکت ها می شود. امروزه بسیاری از کاربران، محصول یا شرکت خدماتی خود را در اینترنت جستجو می کنند. وجود ابزاری که بتواند در همان لحظه نیاز کاربران را پاسخ دهی نموده و آنها را مشاوره نماید، می تواند یکی از ابزارهای ضروری واحد فروش تلقی گردد.

آرشیو شدن گفتگوهای(چت های) انجام شده بین کاربران و کارشناسان باعث می شود تا مدیران به راحتی و بدون دغدغه از روند گفتگو و خدمت رسانی کارشناسان شرکت یا سازمان خود مطلع شوند.

از مزایای سیستم گفتگوی آنلاین  کنفرانس گفتگو (Chat Conference) است. به این منظور که یک کاربر می تواند با چند کارشناس بطور همزمان به  چت Chat بپردازد، ضمن اینکه کارشناسان می توانند با ارسال پیام خصوصی با یکدیگر نیز مشورت نمایند.

همچنین استفاده از نرم افزار چت Chat بخصوص برای مشترکینی که از راه دور اقدام به برقراری ارتباط می کنند، بسیار کم هزینه تر از تلفن که ابزار رایج برقراری تماس است، می باشد. ضمن اینکه اطمینانی که در انتقال اطلاعات توسطسیستم چت Chat وجود دارد، در استفاده از تلفن وجود ندارد، چرا که احتمال دریافت اشتباه مفاهیم در شنیدار (تلفن) بیشتر از نوشتار چت Chat می باشد.

مزایای سیستم چت آنلابن بطور خلاصه:

1- افزایش قابل توجه فروش

2- آرشیو شدن گفتگوهای(چت های) انجام شده بین کاربران و کارشناسان

3- با چند کارشناس بطور همزمان

4- بسیار کم هزینه تر از تلفن

5-  اطمینان در انتقال اطلاعات